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涪陵:高位推動基層“三化改革” 打通服務(wù)群眾“最后一米”

2024-10-26 16:39:08 來源: 華龍網(wǎng)

華龍網(wǎng)訊(通訊員 袁曉露)“真的太方便了,不用專門請假回來跑一趟,通過微信聯(lián)系就辦好了,而且辦事效率也很高 ?!备⒘陞^(qū)馬武鎮(zhèn)蒲江村四組村民藺潔在電話中開心地說。10月23日,這一幕發(fā)生在涪陵區(qū)馬武鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。

幫代辦省去往返跑

原來,涪陵區(qū)馬武鎮(zhèn)蒲江村四組村民田茂會一家人常年在貴州務(wù)工,她已經(jīng)年滿60歲,到了領(lǐng)取退休待遇的時間。女兒藺潔致電馬武鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任代明,稱自己無法回來為母親辦理領(lǐng)待業(yè)務(wù)。代明得知后,查詢發(fā)現(xiàn),田茂會繳費年限為12年,其中19年、21年、24年均未繳費。于是,代明添加了藺潔的微信,收集到了田茂會的身份證和社??ㄐ畔?,為她代扣了這三年的社保費。經(jīng)過代明的幫代辦,田茂會今年11月就能正常領(lǐng)取退休待遇了。

馬武鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任代明介紹:“社保的退休業(yè)務(wù)、醫(yī)保的異地就醫(yī)服務(wù),以及老年人的生存認證服務(wù),這些都可以和我們工作人員電話聯(lián)系,經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸給我們相關(guān)證件和資料,我們?yōu)樗麄儙娃k代辦。今年上半年我們總共辦了48條代辦業(yè)務(wù),這讓群眾充分感受到了讓數(shù)據(jù)多跑路,自己不出門就能辦好的便利?!?/p>

這只是涪陵區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的一個側(cè)面。今年以來,涪陵區(qū)深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想,高位推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心標準化、規(guī)范化、便利化改革(以下簡稱“三化改革”),以“優(yōu)”解“憂”,不斷增強企業(yè)群眾滿意度、獲得感、幸福感。

延時辦確?!半S到隨辦”

23日中午12時許,在青羊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,重慶青煙洞發(fā)電有限公司工作人員陳利平告訴記者:“以前,我們上班,他們也上班;我們下班了,他們也下班了,辦理事項確實很不方便。現(xiàn)在他們開通了延時服務(wù),我們早上上班之前,或者中午下班之后都可以過來辦事,真是太方便了?!?/p>

涪陵區(qū)多個便民服務(wù)中心開通了延時服務(wù)。針對趕場天,辦事群眾較為集中、到達大廳時間較早的實際情況,工作人員到崗時間提前至8點鐘;午休時間,安排窗口工作人員值班,確保群眾“隨到隨辦”;下班時,為取號群眾延時服務(wù),做到“當日事當日畢”,切實將為群眾服務(wù)的觸手延伸至“最后一米”。

標準化打造讓辦事全面提速

李渡街道便民服務(wù)中心充分考慮群眾需求,設(shè)置了咨詢導辦區(qū)、綜合受理區(qū)、政務(wù)公開區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)等功能區(qū),并配備了針線包、輪椅、雨傘、自助手機充電寶等服務(wù)設(shè)施,有效滿足辦事群眾多樣化需求。

李渡街道副主任彭志軍說:“我們按照區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的統(tǒng)一要求,對陣地進行了標準化的打造和改進;保留了使用頻次較高的窗口,將使用頻次較低的窗口統(tǒng)一調(diào)整為無差別綜合窗口;對工作人員進行了專業(yè)化的培訓,力爭讓群眾辦事更方便、更快捷?!?/p>

通過改革提升,全區(qū)27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心辦事窗口由277個壓減至124個,減少55%。窗口人員由298人壓減至131人,減少56%。群眾辦事時間壓減70%、跑動次數(shù)壓減50%,切實做到減員增效,真正實現(xiàn)基層線下辦事“只進一門、只找一窗、只跑一次”,群眾辦事體驗感大幅提升。

涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心基層指導科科長田茂穆說:“下一步,我們將深入推進基層便民服務(wù)中心‘三化’建設(shè),不斷拓展幫辦代辦服務(wù)渠道,積極探索推動派出所、市場監(jiān)管所、規(guī)資所、稅務(wù)所等事項進駐便民服務(wù)大廳,進一步提升村社區(qū)工作人員服務(wù)水平,積極打造具有涪陵辨識度的標志性成果,努力為企業(yè)和群眾提供更加周到、細致、個性化的政務(wù)服務(wù)。”

責任編輯:董霞