銅梁：“一窗綜辦”向鎮(zhèn)街延伸 跑出政務(wù)服務(wù)便民加速度
2024-12-04 06:00:00 來源： 銅梁區(qū)融媒體中心
“設(shè)置無差別綜合窗口后，我少跑了很多路。窗口工作人員十分熟悉業(yè)務(wù)，辦事效率很高?！鼻皫滋?，銅梁區(qū)二坪鎮(zhèn)獅子村村民江云在二坪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理好農(nóng)村村民住宅業(yè)務(wù)后，向無差別窗口工作人員劉華燕連連稱贊。
在深化“三服務(wù)”工作中，銅梁區(qū)于2023年下半年啟動鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)“一窗綜辦”工作，在鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心規(guī)范設(shè)置分領(lǐng)域綜合窗口和無差別綜合窗口，推動“一窗受理、綜合服務(wù)”政務(wù)服務(wù)模式向鎮(zhèn)街延伸，二坪鎮(zhèn)就是首批8個試點鎮(zhèn)街之一 。二坪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置了3個綜合窗口，其中無差別綜合窗口受理社保、民政、村建等領(lǐng)域申辦事項，一窗即可辦理所有業(yè)務(wù)。
“鎮(zhèn)街高頻事項多集中在社保、醫(yī)保、民政等領(lǐng)域，基層干部多是身兼數(shù)職，如遇開會、培訓(xùn)、下村走訪等，群眾前來辦事就可能發(fā)生窗口無人在崗的情況。”銅梁區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進中心主任唐娟說，鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心根據(jù)業(yè)務(wù)需求，通過設(shè)置無差別綜合窗口、分領(lǐng)域綜合窗口，建成一支全科型職業(yè)化隊伍，切實解決窗口工作人員忙閑不均、窗口服務(wù)質(zhì)效不高等問題。
“一窗綜辦”以窗口去部門化為主要標(biāo)志，在專業(yè)性強、辦事群體較為集中的社保、就業(yè)、醫(yī)保等領(lǐng)域，設(shè)置分領(lǐng)域綜合窗口，提供該領(lǐng)域事項的“全科”服務(wù)，辦理事項共計71項。對辦件量少、辦理時間相對集中的其他綜合性事務(wù)納入無差別綜合窗口辦理，共計17項辦理事項。
“一窗綜辦”為群眾辦事提供了便利，也極大地優(yōu)化了窗口政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、提升了干部服務(wù)能力?！懊磕?月，我們大廳人力社保分領(lǐng)域綜合窗口集中辦理事件達(dá)4000余件，日接件量在130件次左右?！便~梁區(qū)東城街道基層治理綜合指揮室工作人員周丹介紹，以前，窗口總是排起長隊。實行“一窗綜辦”改革后，該分領(lǐng)域綜合窗口5名工作人員可以同時辦理此類業(yè)務(wù)，群眾等待時長減少60%以上。
“今年，試點‘一窗綜辦’工作的鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心已經(jīng)增加到15個，預(yù)計到2026年實現(xiàn)全覆蓋?！碧凭暾f，下一步，我們將按照“一鎮(zhèn)一策”“一街一策”，推進更多政務(wù)服務(wù)事項“一窗辦”“就近辦”“家門口辦”，不斷提高辦事效率，提升群眾滿意度。
（記者 李慧敏）
責(zé)任編輯：王婷婷
發(fā)言請遵守新聞跟帖服務(wù)協(xié)議
