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第1眼TV-華龍網訊（通訊員 何晨露）鐵山坪街道依托“141”基層智治體系建設，持續(xù)深化“線上網格”與“線下網格”融合融通，聚焦群眾“操心事、煩心事、揪心事”，不斷優(yōu)化“微信+網格”線上服務，做實“預防+化解”線下處置，實現(xiàn)需求在網格發(fā)現(xiàn)、隱患在網格摸排、矛盾在網格化解、服務在網格開展，暢通基層治理“最后一米”。

“千條線”變線上線下“一張網”

街道注重網格賦能，推動管理服務全息全效，劃分67個網格、331個微網格，各網格“一長三員”、各微網格長均配備到位，同時通過網格員走網入戶，組建與之對應的67個線上“云網格”，在職黨員、戶籍民警、社區(qū)法律顧問、執(zhí)法人員、社區(qū)黨員、志愿者、社會單位愛心人士等力量均被編組入網，線上網格通過“進圈入群”發(fā)布惠民政策、防電信詐騙等內容，并及時澄清各類網絡謠言，吸引居民關注、建立互信關系，形成“一張網”，實現(xiàn)網格化服務管理無縫隙全覆蓋。

線下，針對當前基層治理中最高頻的小區(qū)物業(yè)矛盾，街道依靠社區(qū)干部、網格員、黨員志愿者等多方力量“敲門入戶”走訪1000余戶，耐心做好政策解答、辦事指引工作。在沒有業(yè)主委員會的物業(yè)小區(qū)，開展社區(qū)、業(yè)主和物業(yè)公司“三方共治”聯(lián)席會，制定“三方共治”規(guī)則，讓業(yè)主代表與物業(yè)公司常態(tài)化溝通、長效化監(jiān)督，多元力量匯聚在各個網格，撬動基層治理“新動力”。

“怎么辦”變高效聯(lián)動“網格辦”

“樓下門面占用公共空間炒菜，油煙太大了，都不敢開窗，這可怎么辦？”

今年11月初，唐桂社區(qū)勝利花苑網格員接到居民反映，第一時間趕赴現(xiàn)場查看，同時通過基層智治平臺上報指揮中心請求綜合執(zhí)法崗、環(huán)境環(huán)保崗協(xié)助處理，隨即物業(yè)、執(zhí)法大隊迅速行動，了解具體情況后對店主進行了溝通教育，責令其停止占用公共空間，保障樓棟居民正常生活休息。

不久前，康錦家園居民反映上學路難行，通過“雙網”吸納多方力量參與，聯(lián)動人大代表發(fā)揮能量鏈接轄區(qū)企業(yè)，在一周內修復破損道路，解決了居民反映的問題，讓“民聲”有回應。通過“雙網”共治，切實做到社情民意早感知、矛盾糾紛快處置、信息反饋零延遲，有效縮短了群眾訴求處置時間，減少了矛盾回潮和反復，大大提高群眾滿意度。截至目前，街道已通過“雙網格”處理各類矛盾糾紛212個，推動化解157個，促進了街道的和諧與穩(wěn)定。

“治理難”變居民自治“云協(xié)商”

“太好了，小區(qū)大門外的私家車都挪走了，消防通道也空出來了?！碧乒鹕鐓^(qū)康錦家園居民劉先生激動地說。自從在網格群里反映大門外道路兩邊停有許多私家車，導致道路狹窄，如遇緊急情況，大型車無法通過，存在隱患，網格員關注到這一情況并上報社區(qū)，社區(qū)依托“雙網格”開展“康錦家園小區(qū)門口停車難、停車亂”問題協(xié)商，召集物業(yè)公司、業(yè)委會、居民代表、黨員代表、社區(qū)干部、志愿者等30多名群眾參與執(zhí)行“停車亂”協(xié)商議事，并商議出臺了停車新規(guī)，通過《停車公約》的形式固定治理方式，困擾居民多日的“停車亂”難題經過多次充分協(xié)商后得到了順利解決。

近年來，唐桂社區(qū)建立“云協(xié)商”議事機制，多次開展“兒童議事團”議事活動，讓青少年兒童也參與友好社區(qū)創(chuàng)建，成功打造“小網格大管家”模式，讓網格內的事商量著辦，小區(qū)居民共同解決自己的“家事”，推進社區(qū)治理能力現(xiàn)代化。

隨著“雙網格”改革持續(xù)深化，鐵山坪街道已實現(xiàn)90%以上輿情風險處置在網格、消除在前端、化解在萌芽。未來，街道將繼續(xù)完善“雙網格”工作體系，不斷提升基層精細化治理水平，解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，讓群眾的幸福感“滿格”。