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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 任欣）重慶高新區(qū)虎溪街道學(xué)成社區(qū)始終秉持“居民事無小事”的原則，將切實(shí)解決居民實(shí)際問題置于工作核心地位。近年來，虎溪街道學(xué)成社區(qū)堅持黨建引領(lǐng)基層治理，探索“熱線+網(wǎng)格”工作模式，充分發(fā)揮12345熱線哨點(diǎn)監(jiān)測和網(wǎng)格化管理源頭治理作用，推動從接訴即辦向未訴先辦延伸，由“有一辦一”向“打包”解決一批民生痛點(diǎn)、難點(diǎn)拓展，讓群眾幸福感持續(xù)“加碼”增色。

社區(qū)網(wǎng)格員隊伍以高度的責(zé)任心與飽滿的熱情，全天候、高效率地響應(yīng)并細(xì)致處理來自“12345”政務(wù)服務(wù)熱線的每一件投訴與求助工單。針對近期“12345”平臺江女士反映：某公司通過網(wǎng)上平臺查詢到各商家的營業(yè)執(zhí)照后通過電話誘導(dǎo)各商家支付營業(yè)執(zhí)照年報及年審的費(fèi)用。社區(qū)網(wǎng)格員收到此工單的第一時間就通過電話聯(lián)系江女士詢問當(dāng)時事件的具體情況：“您好，江女士，我是學(xué)成社區(qū)的網(wǎng)格員，接到你在“12345”平臺的投訴，麻煩您把當(dāng)時的情況再詳細(xì)描述一遍，便于到某公司去溝通協(xié)商處理此事”。江女士義憤填膺的說：“這個公司太過分了，一開始打電話過來就給我說之前辦的營業(yè)執(zhí)照今年要年審了，然后就問我愿不愿意，我一聽肯定就愿意嘛，然后他們就加我微信，給我發(fā)個鏈接，我就在里面把錢付了，錢給了之后我才反應(yīng)過來這個事情不對頭，然后我就想到了政務(wù)熱線可以幫我解決問題?！本W(wǎng)格員在了解情況后馬上就出發(fā)去該公司的經(jīng)營地，與公司的負(fù)責(zé)人溝通了江女士所反映的情況，網(wǎng)格員與某公司負(fù)責(zé)人經(jīng)過三個多小時的溝通協(xié)商，最后某公司終于同意退還江女士的費(fèi)用，社區(qū)網(wǎng)格員馬上將這個好消息轉(zhuǎn)達(dá)給江女士，江女士在電話中開心的說：“收到了，收到了，我收到了這個退的錢了，真的沒有想到你們辦事效率這么高，我開始想的是這個事情解決下來起碼都要兩三天，沒想到你們這么幾個小時就解決了，太感謝了，真的是太感謝了?！痹V求人非常激動，表示感謝社區(qū)，她的訴求有回應(yīng)。解決后社區(qū)網(wǎng)格員并告知訴求人江女士，有任何幫助找社區(qū)。江女士表示非常滿意。學(xué)成社區(qū)網(wǎng)格員用實(shí)際行動提升居民對社區(qū)工作的滿意度。

從接訴即辦的快速響應(yīng)，到一辦到底的持續(xù)發(fā)力，虎溪街道學(xué)成社區(qū)在基層治理創(chuàng)新之路上奮勇邁進(jìn)。將“12345”投訴工單視為居民心聲的直接反饋，迅速響應(yīng)，精準(zhǔn)施策。讓社區(qū)真誠服務(wù)居民的舉措落實(shí)到位，更好地解決民生需求，確保真誠服務(wù)的舉措真正落地生根，贏得了社區(qū)居民的廣泛好評。接下來，虎溪街道學(xué)成社區(qū)將進(jìn)一步優(yōu)化為民服務(wù)機(jī)制，完善服務(wù)流程，把一個個民生問題解決在前面，奮力書寫讓群眾滿意的“高分答卷”。