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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 杜春成）2024年4月22日，對(duì)于文影來(lái)說(shuō)，是一個(gè)值得紀(jì)念和回憶的日子。她被渝北區(qū)仙桃街道評(píng)為“五好”網(wǎng)格員，并在會(huì)上交流工作經(jīng)驗(yàn)。

她說(shuō)：“在這里分享，萬(wàn)分榮幸。在今后的工作中，將繼續(xù)堅(jiān)持‘五好’工作標(biāo)準(zhǔn)，以更加飽滿的熱情和更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，為居民提供更好的服務(wù)，為社區(qū)發(fā)展、打造更加美好的智美仙桃貢獻(xiàn)自己的力量！”

文影是誰(shuí)？仙桃街道沐仙湖社區(qū)14網(wǎng)格的專(zhuān)職網(wǎng)格員，2018年1月從事沐仙湖社區(qū)專(zhuān)職網(wǎng)格員工作，為潤(rùn)豐水尚342戶(hù)居民和潤(rùn)豐商業(yè)街45戶(hù)商戶(hù)服務(wù)。

文影從事網(wǎng)格員工作前，是一位旅游工作者。她把從事旅游工作養(yǎng)成的熱情、微笑、細(xì)致、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)帶到網(wǎng)格工作中。她給自己定下了工作標(biāo)準(zhǔn)：以“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)居民需求，第一時(shí)間解決居民訴求”為目標(biāo)，切實(shí)解決群眾遇到的煩心事、揪心事，真正實(shí)現(xiàn)群眾服務(wù)“零距離”。

文影是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。她的工作得到居民和街道的高度認(rèn)可，大家稱(chēng)贊文影是多面手，網(wǎng)格里的“百事通”“千里眼”“順風(fēng)耳”。

采集信息做到“準(zhǔn)”，當(dāng)好網(wǎng)格里的“百事通”

“203房，住的是一對(duì)年輕夫婦，男士在單位上班，女士在一個(gè)商場(chǎng)當(dāng)經(jīng)理?！泵鎸?duì)上級(jí)的抽查，文影對(duì)答如流。大家說(shuō)：“文影是網(wǎng)格的‘百事通’”。

成為網(wǎng)格的“百事通”，是與文影在采集信息時(shí)做到準(zhǔn)確、翔實(shí)分不開(kāi)的。

要當(dāng)好網(wǎng)格員，必須掌握網(wǎng)格的基本信息。信息采集是網(wǎng)格員最基礎(chǔ)的工作職能，也是網(wǎng)格工作的重中之重。文影知道，她所在的網(wǎng)格外來(lái)人口多、流動(dòng)人口多、商戶(hù)多，人員復(fù)雜，信息采集工作難度大。

于是，文影利用每日巡查，電話入戶(hù)，預(yù)約入戶(hù)等方式逐步開(kāi)展排查收集，并及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。

網(wǎng)格雖小，但需要腳步丈量。為保證網(wǎng)格內(nèi)的信息檔案翔實(shí)準(zhǔn)確，不漏戶(hù)不漏人，用紅、橙、黃等色彩標(biāo)注各類(lèi)特殊人員及群體，文影憑借“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，一年四季走街串巷、進(jìn)門(mén)入戶(hù)，每天穿梭在自己服務(wù)的網(wǎng)格里，憑借“一雙眼、兩只耳，一張嘴、兩條腿，一個(gè)本、一支筆”做到了網(wǎng)格信息底數(shù)清、情況明、更新快。

“我在走訪過(guò)程中也面臨點(diǎn)多、面廣、居民不配合等多重困難，在社區(qū)的指導(dǎo)下，我‘三顧茅廬’，用真心換真心，爭(zhēng)取居民和商戶(hù)的信任。同時(shí)，主動(dòng)對(duì)接物業(yè)公司，和負(fù)責(zé)該網(wǎng)格的物業(yè)工作人員打成一片，整合物業(yè)公司資源，聯(lián)合開(kāi)展服務(wù)居民工作，得到居民和商戶(hù)的理解和支持。”文影在分享自己的工作時(shí)，很自豪地說(shuō)。

平時(shí)巡查做到“實(shí)”，成為網(wǎng)格里的“千里眼”

網(wǎng)格的居民說(shuō)文影是“千里眼”，網(wǎng)格里發(fā)生的大事小事都逃不過(guò)文影的眼睛。

“成為‘千里眼’，沒(méi)有什么訣竅?！蔽挠昂苤t虛地說(shuō)：“只要在平時(shí)巡查中做到一個(gè)‘實(shí)’就行”。

“網(wǎng)格事無(wú)小事，網(wǎng)格的事，就是我的事，是大事”。文影嚴(yán)格要求自己，每天穿梭在商鋪、樓棟，主動(dòng)開(kāi)展反詐宣傳預(yù)警、城管巡查、安全隱患排查等工作。

每年夏季汛期暴雨過(guò)后，潤(rùn)豐22棟車(chē)庫(kù)負(fù)二樓容易雨水倒灌，為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題。于是，文影堅(jiān)持每天早中晚巡查。

2023年7月25日15:00，文影在巡查中發(fā)現(xiàn)，雨水有倒灌的跡象。于是，文影及時(shí)上報(bào)社區(qū)，并通知物業(yè)開(kāi)展應(yīng)急處置，因?yàn)轭A(yù)警及時(shí)、聯(lián)動(dòng)處置到位，車(chē)庫(kù)積水險(xiǎn)情得到妥善處理，挽救了居民的財(cái)產(chǎn)損失。

矛盾調(diào)解突出“效”，甘當(dāng)網(wǎng)格里的“和事佬”

有一句醫(yī)藥廣告詞：“不看廣告看療效”，一個(gè)“效”字，用于文影調(diào)解網(wǎng)格矛盾特別合適。

樓層漏水、下水道堵塞、噪音擾民、車(chē)輛亂?！挠凹?xì)細(xì)算了一下，當(dāng)網(wǎng)格員以來(lái)，解決居民的煩心事憂心事百余件。人們說(shuō)文影是網(wǎng)格里的“和事佬”。

文影是怎么當(dāng)好“和事佬”的？文影說(shuō)：“我通過(guò)一體化智治平臺(tái)迅速將網(wǎng)格巡查問(wèn)題上報(bào)街道指揮中心，由指揮中心這個(gè)樞紐，上下左右聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”。

2024年3月，潤(rùn)豐商業(yè)街的新疆燒烤因占道經(jīng)營(yíng)、油煙亂排、噪音擾民等問(wèn)題引發(fā)周邊住戶(hù)強(qiáng)烈投訴。文影及時(shí)上報(bào)到街道一體化智治平臺(tái)。

街道聯(lián)合市政、公安、物業(yè)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處置，要求商戶(hù)接入公共煙道，但是商戶(hù)不理解。問(wèn)題一時(shí)沒(méi)有得到解決。

文影了解到商戶(hù)是少數(shù)民族，因地域、語(yǔ)言、政策的不同，導(dǎo)致商戶(hù)不理解街道和部門(mén)的做法。于是，文影不厭其煩地耐心解釋?zhuān)ㄟ^(guò)一周的溝通，最終商戶(hù)聽(tīng)取了建議及時(shí)整改，有效化解了矛盾。

“社區(qū)鄰里間的矛盾糾紛雖然事小，但卻與社區(qū)居民的幸福感息息相關(guān)，我要始終本著安居無(wú)小事、責(zé)任大于天的精神，盡己所能，做到事事有回音、件件有效果?！边@是文影對(duì)矛盾糾紛調(diào)解的詮釋。