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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（唐雨）2025年1月10日是第五個中國人民警察節(jié)。在節(jié)日當天，重慶市公安局南岸區(qū)分局公安政務(wù)窗口，市民陳女士親身體驗了當?shù)毓舱?wù)窗口改革給自己帶來的便利。從進門咨詢到拿號等待，再到辦理完成，陳女士這趟業(yè)務(wù)辦理只用了5分鐘。拿著完成簽注的證件，陳女士直言：速度快、態(tài)度好、有溫度！

從“多窗辦理”到“一窗綜辦”，從“多次跑”到“進一門、入一窗、辦多事”，南岸區(qū)公安分局主動推動260余項公安業(yè)務(wù)一體進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，不斷重塑窗口服務(wù)流程，為群眾騰退出更多可感的滿意空間，讓業(yè)務(wù)辦理更有“速度”、服務(wù)更有“溫度”，推動轄區(qū)群眾獲得感、幸福感持續(xù)提升。

“之前辦理出入境證件、身份證以及車駕管業(yè)務(wù)至少要跑三個地方，現(xiàn)在一個窗口就能一次性全部辦好，真是太方便了。”剛剛在南岸公安政務(wù)窗口辦理完業(yè)務(wù)的王先生感慨道。

王先生原本只是打算前來辦理護照和港澳通行證，在窗口取號時，工作人員向其介紹了公安政務(wù)窗口可以一站式提供多項公安政務(wù)服務(wù)，于是又處理了交通違章，更換了即將到期的身份證和駕駛證。根據(jù)王先生以往的經(jīng)驗，想要辦完這幾項業(yè)務(wù)，要在多個部門來來回回跑好幾趟，現(xiàn)在花30分鐘左右的時間就一次性辦妥了全部事項，這讓王先生感到非常驚喜。

去年以來，南岸公安政務(wù)窗口聚焦企業(yè)所需和群眾所盼，搶抓政務(wù)服務(wù)“一窗綜辦”改革先機，科學(xué)布局窗口，因地制宜推出“綜窗+專窗”改革新模式，圍繞群眾高需求業(yè)務(wù)匹配相應(yīng)資源，保留出入境、身份證業(yè)務(wù)等4個“?？啤贝翱冢瑢＾k特色高頻業(yè)務(wù)；設(shè)置4個公安無差別綜合窗口，集成受理戶政、交管、治安等180余項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“綜窗快辦、專窗精辦、協(xié)同高效、安全規(guī)范”，全面提升公安政務(wù)服務(wù)質(zhì)效和群眾辦事體驗。

窗口設(shè)置“大堂值班警官”，采取人工導(dǎo)辦服務(wù)模式，悉心指導(dǎo)群眾填寫相關(guān)表格、對材料初步審核、引導(dǎo)群眾排隊、協(xié)助群眾自助辦理等服務(wù)事項。根據(jù)各時段辦證量動態(tài)變化及申請人辦證需求，適時啟動“潮汐窗口”分流，科學(xué)引導(dǎo)申請人錯峰辦事，實現(xiàn)各窗口“供給相適、高效運轉(zhuǎn)、動態(tài)平衡”。此外，“潮汐窗口”還同時作為特殊群體辦事綠色通道，為老、弱、病、殘、孕等特殊群體提供免叫號、免排隊、免等待的暖心服務(wù)，打造高質(zhì)量無障礙的辦事環(huán)境。

同時，作為全市首批試點“辦不成事”窗口的公安政務(wù)窗口，實行首席代表“坐診問癥”，為群眾提供“辦不成事”兜底服務(wù)，現(xiàn)場受理群眾疑難雜癥和投訴建議，有效推動“問題不出門、群眾更滿意、窗口零投訴”。

服務(wù)優(yōu)化帶來了高效成果，去年以來，南岸公安政務(wù)窗口累計辦理業(yè)務(wù)10.3萬件，群眾辦事等待時間減少40%，窗口服務(wù)效率提升30%，群眾滿意率達100%。