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安徽宿州的張女士反映，今年1月7日，他們20多個(gè)朋友組成了一個(gè)臨時(shí)團(tuán)，通過(guò)旅行社在春秋航空預(yù)定了2月27日前往泰國(guó)清邁的機(jī)票。次日決定取消行程，要求退票，但遭到拒絕。

機(jī)票價(jià)格每人2300元，張女士方面于1月7日通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式，將5萬(wàn)元的機(jī)票費(fèi)用轉(zhuǎn)給了旅行社工作人員王先生，對(duì)方又將款項(xiàng)轉(zhuǎn)給了上海春秋旅行社南寧分公司。

近日，張女士和同行人員在協(xié)商后決定取消行程，遂向旅行社工作人員提出退款要求。對(duì)方表示款項(xiàng)已經(jīng)打給了上海春秋旅行社南寧分公司，對(duì)方公司表示航司只能退還200多元的費(fèi)用。

1月13日，張女士之前聯(lián)系的旅行社工作人員表示，就此事他們與春秋航空公司聯(lián)系，但對(duì)方回復(fù)在付款前已經(jīng)告知，付款后不予退票。

春秋航空客服人員表示，團(tuán)體票退票聯(lián)系最初消費(fèi)者聯(lián)系的購(gòu)票途徑，目前也沒(méi)有關(guān)于前往泰國(guó)機(jī)票的特殊退票政策。記者聯(lián)系上春秋航空。一名工作人員表示，票務(wù)的處理主要還是看合同規(guī)定。目前看來(lái)張女士等人是通過(guò)春秋旅行社訂的機(jī)票，而旅行社和航空公司是兩個(gè)法人，春秋旅游已經(jīng)獲悉此事，已請(qǐng)南寧分公司開(kāi)展調(diào)查工作。

1月14日，春秋航空官方微博發(fā)文稱：我公司注意到，微博平臺(tái)“安徽一旅行團(tuán)要求退一個(gè)多月后赴泰國(guó)的飛機(jī)票遭拒”一文中，一些關(guān)鍵信息不全。

一、經(jīng)查，團(tuán)隊(duì)機(jī)票分銷商安徽某旅行社在游客付款前，已明確向游客告知“臨時(shí)團(tuán)隊(duì)票，不退不改簽”，并附有相應(yīng)圖文依據(jù)。游客認(rèn)可后，向安徽某旅行社支付相應(yīng)款項(xiàng)。

二、旅客要求退團(tuán)，屬于游客和安徽某旅行社之間是否按照約定處置，建議雙方依據(jù)合同約定妥善處理。

三、我公司與旅行社之間簽署的是包座位合同。自系統(tǒng)申請(qǐng)、款項(xiàng)支付后，雙方合同確立。相應(yīng)團(tuán)隊(duì)機(jī)票座位附著的乘機(jī)旅客變更、退票、改簽等，均由旅行社與旅客之間雙方約定。針對(duì)團(tuán)隊(duì)旅客的客票變更和退票要求，春秋航空已在官網(wǎng)提示“請(qǐng)聯(lián)系原出票渠道辦理”。

四、我們也在密切關(guān)注近期泰國(guó)旅行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，關(guān)注旅客權(quán)益的維護(hù)。目前在我公司購(gòu)買的散客機(jī)票，均可按旅客訂票合同自愿退票或改簽辦理。

張女士認(rèn)為，春秋航空的這一做法并不合理?！?strong>我們的身份證信息都沒(méi)有提供給對(duì)方，而且只隔了一天就提出了取消行程，并沒(méi)有對(duì)對(duì)方二次銷售產(chǎn)生太多影響。”張女士稱，他們也不是無(wú)故取消，是鑒于當(dāng)前形勢(shì)無(wú)奈作出的選擇。

對(duì)游客和旅行社、航空公司退票出現(xiàn)糾紛一事，知名刑事辯護(hù)律師、河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，消費(fèi)者應(yīng)先與航空公司協(xié)商，合理表達(dá)訴求，要求部分退款或者進(jìn)行改簽。也可要求消協(xié)介入進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同條款，明確自己的權(quán)利與義務(wù)。

此外，重慶市律協(xié)刑民交叉專業(yè)委員會(huì)委員、重慶志和智律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張公典表示：“是否退款要看雙方的協(xié)議。如果他們沒(méi)有簽合同，但雙方之前均認(rèn)可這個(gè)票不退不改，實(shí)際上也達(dá)成了一個(gè)合同關(guān)系。章女士需要遵守這個(gè)合同的約定。如果章女士提出的理由不屬于不可抗力，她要求全額退款的主張可能無(wú)法得到支持。”

來(lái)源：中國(guó)新聞社、春秋航空、上游新聞、瀟湘晨報(bào)