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1月14日，消費(fèi)者吳先生向澎湃新聞反映稱，2024年11月，他通過攜程購買了12月21日從香港出發(fā)、大阪中轉(zhuǎn)札幌的往返國際機(jī)票，總價(jià)為8279元人民幣，由日本樂桃航空公司承運(yùn)。臨近出發(fā)前，他的簽證出了問題，導(dǎo)致札幌之行不得不取消。12月17日，他向攜程協(xié)商退款，沒想到只收到68元現(xiàn)金和航司價(jià)值約6824元的代金券。

同日，攜程工作人員表示，退款僅支持航空公司代金券是航司制定的退票規(guī)則，平臺(tái)無法左右，已在購買頁面和退款頁面清楚標(biāo)識(shí)。在收到吳先生的反饋后，平臺(tái)也多次與航司協(xié)商，但航司以政策規(guī)定為由拒絕退還。

吳先生表示，他已委托律師調(diào)解該起糾紛。

退票時(shí)收到68元現(xiàn)金和近7000元航司代金券

據(jù)吳先生介紹，他訂機(jī)票酒店一般都是通過攜程。2024年11月28日，他經(jīng)過查詢、比價(jià)，預(yù)訂了香港往返大阪、大阪往返札幌的國際機(jī)票：12月21日香港出發(fā)，經(jīng)大阪中轉(zhuǎn)札幌，12月27日由札幌出發(fā)，中轉(zhuǎn)大阪返回香港?！八亩纬羞\(yùn)航司是日本樂桃航空，全部算完一共是8279元人民幣?！?/p>

吳先生稱，臨近出發(fā)前的2024年12月17日，他突然被告知簽證出了問題，這也就意味著他的札幌之旅“泡湯”。吳先生說，當(dāng)日他與攜程客服溝通退款事宜時(shí)，客服人員并未提到退代金券的事宜。

吳先生發(fā)給澎湃新聞的截圖顯示，12月17日下午1時(shí)，吳先生提交退票申請(qǐng)，16分鐘后，客服向航空公司確認(rèn)退票費(fèi)用；1時(shí)30分，系統(tǒng)提示攜程受理完成，已提交航司申請(qǐng)退票，待用戶操作確認(rèn)退票，航司方可進(jìn)行退款審核；用戶確認(rèn)后，系統(tǒng)提示航司正在操作退款中；12月30日，系統(tǒng)提示攜程正在發(fā)起退款申請(qǐng)，攜程退款至原支付渠道。

“一共退還7040元，我以為扣了1239元的手續(xù)費(fèi)，剩下的錢就是直接打到卡里?！眳窍壬f，讓他沒想到的是，他最終收到的只有打到卡里的68元錢和兩張日本樂桃航空公司的代金券（一張面值18530日元、另一張面值6334港元，共折合人民幣面值約6824元人民幣）。此外，兩張代金券的使用日期為2024年6月14日至2025年6月14日。也就是說，吳先生收到代金券時(shí)，僅剩下半年的有效期。

攜程：頁面均清楚標(biāo)識(shí)退款細(xì)則，系航司政策規(guī)定

1月14日，攜程工作人員表示，攜程作為平臺(tái)，已在購票頁面使用橙色字體提示消費(fèi)者注意“部分行程不得退票、全程不得改期”“退款可能僅支持航空公司代金券”等事項(xiàng)；在《退票收費(fèi)規(guī)則》中，也明確“航空公司要求，如有退款支持退代金券”“部分情況下，航班變動(dòng)后可能產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)”等注意事項(xiàng)。

前述工作人員表示，在吳先生退票一事中，退款僅支持航空公司代金券是日本樂桃航空公司制定的退票規(guī)則，平臺(tái)無法左右，已在購買頁面和退款頁面清楚標(biāo)識(shí)。在收到吳先生的反饋后，平臺(tái)也多次與樂桃航空公司協(xié)商，但航司以政策規(guī)定為由拒絕退還。

澎湃新聞?dòng)浾?王鑫 實(shí)習(xí)生 王瀟笛